Shipping policy
Bien sûr. Voici la politique de livraison complète T-Comfort, en version internationale, avec la clause de réexpédition ajoutée directement au bon endroit.
Politique de livraison
Chez T-Comfort, nous faisons notre maximum pour traiter et expédier les commandes rapidement et dans de bonnes conditions.
Les présentes conditions s’appliquent sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable au consommateur.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous pourrez recevoir un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimatifs sont indiqués sur notre site, lors de la commande ou dans les informations de suivi.
À titre indicatif, la livraison peut généralement intervenir sous 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Ces délais restent estimatifs et peuvent varier en fonction notamment du pays de destination, du transporteur, des contrôles douaniers, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, de perturbations logistiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Les délais annoncés ne constituent pas une date de livraison garantie, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
T-Comfort peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite ou à tarif réduit.
Les conditions applicables sont celles affichées au moment de la commande.
Droits de douane et taxes
Selon le pays de destination et les modalités d’expédition, certaines commandes peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande, ils peuvent être à la charge du destinataire conformément aux règles applicables dans son pays.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué après l’expédition.
Nous recommandons de consulter régulièrement les informations communiquées par le transporteur.
Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré à l’adresse renseignée lors de la commande, cette information est prise en compte dans le traitement du dossier.
Si vous contestez la réception d’un colis indiqué comme livré, contactez-nous à :
Nous pourrons demander les informations ou justificatifs nécessaires et, lorsque cela est approprié, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
T-Comfort se réserve le droit d’attendre les résultats de cette enquête avant de prendre une décision concernant un éventuel remboursement ou nouvel envoi, sous réserve des droits légaux applicables.
Retards et problèmes de livraison
Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Si votre commande dépasse le délai estimé, contactez-nous à :
Nous pourrons vérifier son acheminement et, si nécessaire, contacter le transporteur.
Enquête transporteur
En cas de perte présumée, de livraison contestée ou de problème d’acheminement, T-Comfort peut ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.
Les délais d’enquête dépendent du transporteur et peuvent varier.
Lorsque cela est permis par la législation applicable, un remboursement ou un nouvel envoi peut être différé jusqu’à réception des conclusions de l’enquête.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Il est notamment important de vérifier le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal, la ville, le pays et les coordonnées de contact.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires.
Lorsque des frais résultent directement d’informations incorrectes fournies par le client, ceux-ci peuvent rester à sa charge lorsque la législation applicable le permet.
Modification d’adresse
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à :
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant expédition, mais celle-ci ne peut pas être garantie une fois la commande en cours de traitement ou remise au transporteur.
Colis refusés ou non réclamés
Lorsqu’un colis est refusé, non réclamé ou retourné à l’expéditeur, tout remboursement éventuel pourra être traité après confirmation du retour effectif du colis.
Les frais pouvant légalement rester à la charge du client pourront être déduits lorsque cela est applicable.
Réexpédition après retour du colis
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une absence, d’un défaut de retrait, d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou de toute autre circonstance imputable au destinataire, T-Comfort peut proposer une nouvelle expédition à la demande du client.
Une première réexpédition peut être proposée gratuitement à titre commercial.
En cas de nouveau retour du colis après cette réexpédition, T-Comfort se réserve le droit de demander au client le paiement de tout ou partie des frais supplémentaires réellement engagés, notamment les frais de réexpédition, de retour, de stockage, de traitement ou de nouvelle présentation.
T-Comfort peut demander le règlement de ces frais avant tout nouvel envoi.
Lorsque cela est permis par la législation applicable, ces frais peuvent également être déduits d’un éventuel remboursement.
T-Comfort peut refuser une nouvelle réexpédition gratuite lorsqu’un ou plusieurs envois précédents n’ont pas pu être remis pour une cause imputable au client.
Événements indépendants de notre volonté
T-Comfort ne peut être tenu responsable des retards directement causés par des événements échappant raisonnablement à son contrôle, notamment des perturbations des transporteurs, contrôles douaniers, grèves, catastrophes naturelles, conditions météorologiques importantes, restrictions administratives, conflits ou interruptions exceptionnelles des réseaux de transport.
Cette disposition ne limite pas les droits impératifs du consommateur.
Contestations et chargebacks
Avant d’ouvrir une contestation auprès de PayPal, d’une banque ou d’un autre prestataire de paiement, nous invitons le client à contacter :
afin que nous puissions examiner le problème directement.
En cas de contestation, T-Comfort peut transmettre au prestataire concerné les informations nécessaires au traitement du dossier, notamment la confirmation de commande, les coordonnées de livraison, l’historique de suivi, la confirmation de livraison, les échanges avec le client et les informations permettant d’établir le traitement et l’expédition de la commande.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Consommateurs internationaux
Les règles relatives à la livraison, au transfert des risques, aux délais et aux recours peuvent varier selon le pays de résidence.
Si une disposition de la présente politique entre en conflit avec une règle impérative applicable au consommateur, cette règle impérative prévaut dans la mesure requise par la loi.
Modification de la politique
T-Comfort peut modifier cette politique pour les commandes futures.
Les conditions applicables à une commande restent celles en vigueur au moment de l’achat, sous réserve des droits légaux applicables.
Contact
Pour toute question relative à une commande ou une livraison :