Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez T-Comfort, nous souhaitons proposer une politique claire concernant les retours, remboursements et garanties commerciales.
Les présentes conditions s’appliquent sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable au consommateur.
Retours
Pour toute demande de retour, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
Lorsqu’un droit de retour ou de rétractation s’applique, le produit doit être retourné dans le délai applicable à votre commande.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf lorsque la législation applicable impose leur prise en charge par T-Comfort.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de la demande.
État des produits retournés
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur identification et leur contrôle.
T-Comfort se réserve le droit de vérifier l’état du produit avant de valider un remboursement.
Lorsque la législation applicable le permet, toute perte de valeur résultant d’une utilisation, d’une détérioration ou d’une manipulation excessive pourra être prise en compte lors du remboursement.
Les accessoires, éléments ou produits inclus dans l’offre doivent également être retournés lorsque cela est nécessaire au traitement de la demande.
Garantie commerciale
T-Comfort peut proposer ponctuellement une garantie commerciale, notamment une offre « satisfait ou remboursé ».
La durée et les conditions applicables sont celles affichées sur la page produit, dans l’offre commerciale ou au moment de la commande.
Cette durée peut varier selon l’offre en cours.
Les conditions affichées au moment de l’achat restent applicables à la commande concernée, même si elles sont modifiées par la suite pour les commandes futures.
Pour demander l’application d’une garantie commerciale, contactez :
avant l’expiration de la période applicable à votre commande.
T-Comfort peut demander les informations nécessaires à la vérification de la demande.
Les frais de retour liés à une garantie commerciale sont à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire ou obligation légale.
Demandes abusives ou frauduleuses
T-Comfort peut refuser une demande relevant d’une garantie commerciale lorsqu’il existe des éléments raisonnables indiquant notamment :
-
une fraude ;
-
une falsification ;
-
une demande répétée ou manifestement abusive ;
-
un produit différent de celui commandé ;
-
un produit volontairement endommagé ou modifié ;
-
une demande déjà remboursée ;
-
une demande présentée hors du délai applicable.
Toute décision est prise sur la base des éléments disponibles.
Cette clause ne limite pas les droits légaux impératifs du consommateur.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si un produit arrive défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
T-Comfort peut demander des éléments raisonnablement nécessaires afin d’identifier le problème.
Une solution adaptée pourra être proposée conformément à la législation applicable.
Commandes déjà expédiées
Une fois une commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de l’intercepter ou de l’annuler pendant son acheminement.
Une demande de retour ou de remboursement pourra être traitée une fois les conditions applicables remplies.
Colis refusés ou non réclamés
Lorsqu’un colis est refusé ou non réclamé, tout remboursement éventuel pourra être traité après confirmation du retour effectif du colis.
Les frais pouvant légalement rester à la charge du client pourront être déduits lorsque cela est applicable.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition lorsque cela est permis par la législation applicable.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés lorsque la législation applicable le permet.
Demandes incomplètes
T-Comfort peut demander les informations nécessaires au traitement d’une demande, notamment :
-
numéro de commande ;
-
nom du client ;
-
adresse e-mail ;
-
photographies ou vidéos du produit ;
-
preuve de retour ;
-
numéro de suivi ;
-
toute information utile au traitement du dossier.
Le traitement peut être suspendu jusqu’à réception des éléments nécessaires.
Contestations et chargebacks
Avant d’ouvrir une contestation auprès d’une banque, de PayPal ou de tout autre prestataire de paiement, nous invitons le client à contacter :
afin que nous puissions examiner la situation directement.
En cas de contestation de paiement, T-Comfort peut transmettre les informations nécessaires au traitement du dossier, notamment les informations de commande, de livraison, de suivi et les échanges avec le client.
Consommateurs internationaux
Les règles relatives aux retours, remboursements, garanties et droits de rétractation peuvent varier selon le pays de résidence.
Si une disposition de la présente politique entre en conflit avec une règle impérative applicable au consommateur, cette règle impérative prévaut dans la mesure requise par la loi.
Modification de la politique
T-Comfort peut modifier cette politique pour les commandes futures.
Les conditions applicables à une commande restent celles en vigueur au moment de l’achat, sous réserve des droits légaux applicables.
Contact
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :